Cada vez mais os clientes de Hotéis procuram uma oferta de serviços alargada, na qual o SPA é um complemento importante e muito valorizado pelos clientes.

A designação "Hotel & SPA" acaba por ser, invariavelmente, um dos elementos de decisão na escolha do hotel. E isto é verdade quer para Resorts, quer para Hotéis de Cidade ou de Negócios.

No entanto, o facto de o SPA estar disponível não significa que os clientes o usem efectivamente em todas as ocasiões. Simplesmente significa que sabem que, caso desejem, o podem utilizar.

Esta pequena mas importante nuance tem um impacto significativo na sustentabilidade de um SPA de Hotel: em muitos casos, o investimento na implementação e operação de um SPA próprio não tem retorno positivo, tornando-se antes num custo de angariação de clientes para o Hotel.

E se o investimento inicial na criação do SPA pode considerar-se um custo afundado, parte do CAPEX da Unidade Hoteleira, o custo de operação de um SPA, essencialmente Recursos Humanos, acaba por ser um custo operacional presente e que, em alguns casos, é de difícil justificação apenas numa óptica de angariação de estadias.

Nos casos em que o SPA recorre a "Frelancers", os desafios são ainda maiores, já que é necessário assegurar a retenção e disponibilidade dos Recursos Humanos, por vezes com actividade de SPA reduzida. Quem gere este tipo de operação conhece bem a dificuldade em conseguir recursos disponíveis para os clientes, especialmente em épocas de pico, e o impacto na satisfação do cliente sempre que não consegue agendar o tratamento pretendido para a data e hora desejada. O custo operacional torna-se ainda maior: insatisfação do cliente, com as implicações asociadas.

Propomos-lhe uma solução: transforme o seu custo operacional numa receita.

A SPA Central operacionaliza um SPA ligeiro no seu hotel, assegurando Recursos Humanos de elevada qualidade, com formação e experiência profissional, qualidade de atendimento e, acima de tudo, disponibilidade.

• Disponibilidade porque agregamos Recursos Humanos para um conjunto alargado de SPA's.
• Disponibilidade porque temos um portfolio alargado de serviços e especialidades.
• Disponibilidade porque não tem que se preocupar com a gestão de recursos humanos e serviços.

Sem o investimento normalmente associado à criação de um SPA, reaproveitando infra-estruturas existentes, e, acima de tudo, com um modelo de negócio que privilegia as suas receitas.

Pense nisto como um Aluguer Operacional para o seu SPA em que estão incluídos quase todos os serviços e apenas tem de escolher se pretende maior ou menor intervenção em alguns dos processos administrativos. 

Duas formas de operacionalizar o SPA para si:

• SPA Central: Com a marca SPA Central, em que os serviços são assegurados quase integralmente por nós. Para além de poder comunicar aos seus clientes que a sua Unidade Hoteleira tem SPA, passa ainda a ganhar uma margem sobre os serviços cobrados. O portfolio de SPA é o que encontra na pagina principal deste site, cobrindo 80% do volume normal de terapias de um SPA típico. Asseguramos todo o serviço de Reservas, Pagamentos e Cobranças, Apoio ao Cliente, fardamentos, consumíveis, Recursos Humanos. Apenas tem de disponibilizar a infra-estrutura física e alguns serviços de suporte;

• Linha Branca: O seu SPA, com a sua marca, em que agimos como uma "linha branca", disponibilizando-lhe um conjunto de serviços de elevada qualidade por um custo muito reduzido. O portfolio, receitas (PVP) e margens são integralmente definidas por si. O seu frontdesk é a central de reservas e poderá incluir os serviços de SPA na conta do seu cliente, ou criar "bundles" de estadia+SPA. Caso deseje poderá recorrer ao nosso portfolio de rituais de SPA ou construir os seus Rituais à medida: os nossos terapêutas seguirão os protocolos definidos. Toda a imagem é sua e os terapeutas apresentam-se como colaboradores do seu SPA, da sua marca. Poderá utilizar os nossos consumíveis ou a sua marca de cosmética de SPA, mediante acordo prévio.  

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A SPA Central opera na Grande Lisboa, Grande Porto e Algarve.

Para saber mais sobre a nossa oferta e agendar uma reunião, por favor clique aqui.

Informação Corporativa

A SPA Central é a divisão de prestação de serviços de SPA da Blue Serenity.

Disponibiliza um catálogo de serviços de SPA e massagem passíveis de operacionalizar na maioria das Unidades Hoteleiras, e todos os serviços de marcação e gestão, pagamentos, apoio ao Cliente e gestão dos Recursos Humanos.

Fundada em 2006, a Blue Serenity cria e desenvolve negócios sustentáveis na àrea do Turismo, Saúde e Bem-Estar, agindo em toda a cadeia de valor de forma integrada: serviços, equipamentos, formação, estratégia de negócio, web e  marketing.

Sediada em Lisboa, no Parque das Nações, a Blue Serenity desenvolve negócios em Portugal e no estrangeiro, com parceiros estratégicos.

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